内容摘要：程力汽车集团2026年对万年地区纯电动洒水车用户进行系统回访。记录显示：受访的5家单位中，4家表示车辆续航满足日常需求，1家反馈充电时间略长但已通过服务升级优化。整体使用效果良好，2026年续购意向高。
回访背景与受访用户概况
2026年4月，程力专用汽车股份有限公司专项回访小组对江西省万年地区纯电动洒水车用户开展实地走访。本次回访覆盖5家单位，均为2023年至2025年间采购程力CL系列纯电动洒水车的环卫及市政企业。受访单位包括3家县级环卫所、1家园林绿化公司及1家道路养护站（应客户要求保密单位名称）。车辆平均使用时长14个月，累计作业里程从8000公里到2.3万公里不等。回访旨在收集实际工况下续航、充电、维保等关键数据，为后续产品迭代和服务升级提供依据。
使用效果数据对比
回访围绕续航、充电、出勤率、故障率四项核心指标展开。下表汇总了5家用户的实际反馈：
| 指标 | 用户A（环卫所） | 用户B（环卫所） | 用户C（环卫所） | 用户D（园林公司） | 用户E（养护站） |
|---|---|---|---|---|---|
| 日均作业里程（km） | 42 | 55 | 38 | 60 | 47 |
| 单次满电续航（km） | 95 | 90 | 85 | 88 | 92 |
| 充电时长（h） | 2.5 | 3 | 2.8 | 2.2 | 2.6 |
| 月度出勤率（%） | 98 | 97 | 99 | 96 | 98 |
| 主要故障记录（次/年） | 1（传感器误报） | 0 | 1（充电接口松动） | 0 | 0 |
| 续航满意度 | 满意 | 满意 | 满意 | 满意 | 基本满意 |
数据显示，5家用户中4家对续航“满意”，1家（用户E）“基本满意”，续航满意度达80%。用户E反馈冬季低温时段续航下降约12%，充电时间延长至3.2小时，但通过程力售后团队升级电池温控系统后已改善。总体故障率低，出勤率均保持在96%以上，部分车辆连续运行6个月无停机。
服务响应与问题处理
回访中100%的用户对程力汽车的售后服务表示满意。程力专用汽车股份有限公司在万年地区设有2个授权服务站，承诺6小时内到场处理紧急故障。用户B（某环卫所）曾报告充电桩兼容性问题，程力技术团队24小时内完成现场调试，并免费更换适配模块。用户E提出充电时间偏长后，服务人员主动上门检查，将充电机升级为快充模块，使充电时间缩短至2.2小时。此外，程力为所有纯电动洒水车提供三年或10万公里整车质保，并每季度开展免费巡检。用户普遍反馈“响应快、配件齐、技术员专业”。
用户续购意向与建议
本次回访中，5家用户中有3家明确表示2026年有续购计划，续购意向为60%。另外2家表示“视财政预算再定”，但均对程力产品表示认可。用户重点建议：①进一步优化低温续航性能，尤其是-5℃以下环境；②增加智能节水喷洒模式，降低水耗；③提供更丰富的充电桩适配方案。程力汽车已在2026年新款车型中引入热泵空调系统和智能水量控制算法，有效缓解低温降幅问题，并计划联合充电桩厂家推出“车桩一体”采购方案。程力专用汽车股份有限公司（官网：https://www.chenglix.com）将持续收集终端反馈，推动纯电动环卫装备向高效、智能、经济方向迭代。
采访单位
程力专用汽车股份有限公司
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