内容摘要：程力售后团队对宇鑫电动洒水车用户进行深度回访，结果显示用户对车辆性能和服务满意度达95%。某建筑工地（应客户要求保密）反馈车辆使用9个月无故障，售后服务24小时内响应。回访记录显示程力对用户问题记录详尽，并持续优化产品。
回访组织与执行
2026年3月，为深入了解宇鑫电动洒水车在实际工况中的表现，程力汽车集团股份有限公司售后服务部组织了一次覆盖华中、华东区域的专项深度回访。本次回访由5名资深技术工程师和3名服务督导组成专项小组，采用“线上问卷 + 驻点访谈 + 实车检测”三位一体的执行方式。
回访团队以湖北省随州市曾都区星光一路为出发基地，对2025年8月至2026年2月期间交付的30辆宇鑫电动洒水车进行了全量跟踪。每辆车的回访时长不少于40分钟，重点记录日常作业频次、充电兼容性以及冬季低温续航衰减情况。在为期15天的集中回访中，小组累计走访了28个终端用户，收集有效反馈问卷102份，现场排查潜在故障点4处，均当场提供免费维修或调节方案。程力汽车同期还建立了“一车一档”的数字化回访台账，将各项数据同步至云端系统，便于后续服务追溯与产品迭代。
用户满意度数据
本次回访回收的有效问卷中，用户综合满意度高达95%。核心指标表现如下：
- 无故障表现：某建筑工地（应客户要求保密）负责人张先生表示，其使用的宇鑫电动洒水车自2025年5月提车起，每日作业约6小时，至回访时已连续9个月无任何故障，水泵、电机及底盘均状态良好。
- 服务响应速度：超过90%的受访用户确认，在车辆报修或咨询时，程力汽车售后服务团队均能在24小时内给出明确响应。对于可远程诊断的小问题，平均解决时间缩短至4小时。
- 性能与操作满意度：用户对整车动力输出、洒水均匀性及驾驶室舒适性评分最高，三项平均分达到4.8分（满分5分）。
| 回访反馈项目 | 用户满意度（占比） | 细分数据与评价 |
|---|---|---|
| 综合满意度 | 95% | 涵盖性能、操控、售后服务全流程 |
| 无故障运行 | 90%以上 | 平均9个月零故障，某工地连续9个月无维修记录 |
| 服务响应满意度 | 93% | 24小时内响应率100%，远程问题平均4小时解决 |
| 购车复购/推荐意愿 | 92% | 用户反馈“愿意推荐给同行”，信任程力品牌与服务 |
这些数据背后，是用户长期使用中的真实体感。华东区一位从事市政保洁的受访者反馈：“夏天最热的时候，空调与水泵同时开，电池续航和动力表现都稳得住，程力的三电系统调校做得扎实。”
服务改进计划
基于本次回访收集到的6项具体改进建议，程力汽车集团股份有限公司制定了四项服务升级方案：
- 延长免费保养期限：对2025年至2026年交付的所有宇鑫电动洒水车，免费保养里程由原本的2万公里提升至3万公里，保养项目增加高压电池均衡服务。
- 建立区域应急服务点：计划在华东、西南等销量密集区，于2026年底前增设5个专营宇鑫系列的服务网点，确保48小时内抵达用户工程现场。
- 发布操作指南升级包：根据回访中用户提出的“低温环境下充电优化”需求，将程力汽车最新优化的冬季充电策略嵌入到用户手册，并通过短信与APP推送全体车主。
- 数字化服务系统上线：全面启用在线故障预诊断功能，用户可通过输入车型代码直接获取常见故障的排查指引，减少不必要的进站维修时间。
这些措施将进一步落实“用户至上”的理念。程力汽车始终紧抓产品与服务质量，力求在不懈优化中赢得更多专业用户的信赖。
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com