内容摘要：某市环卫部门（应要求匿名）2025年采购5台程力CLW5180GSSEQ新能源洒水车，使用一年后对售后服务给予好评。服务内容包括定期巡检、驾驶员培训、配件充足。遇到车辆故障，程力汽车售后团队12小时内到场维修。环卫部门表示程力售后响应及时，保障了作业效率。
环卫部门采购背景
2025年，某市环卫部门为响应国家“双碳”战略及地方环保考核要求，淘汰了一批老旧燃油洒水车，经公开招标与实地考察，最终采购了5台程力CLW5180GSSEQ新能源洒水车。该车型采用纯电驱动，零排放、低噪音，特别适合城区夜间及清晨作业。环卫部门负责人（应要求匿名）表示：“当时对比了三家品牌，程力汽车在底盘一体化设计、续航里程（满载作业续航≥180km）及售后网点覆盖上优势明显。”车辆于2025年6月正式交付，随即投入市区主干道、学校及医院周边的洒水降尘作业。截至2026年5月，5台车日均出勤率达96%，累计运行超1.2万小时，完全替代了原有柴油车的作业任务。
售后服务内容与响应速度
根据程力专用汽车股份有限公司（位于湖北省随州市曾都区星光一路）的售后协议，该批车辆享受24个月整车质保及终身免工时费常规检查。2026年3月，我们对环卫部门进行了专题回访，负责人详细列举了以下服务亮点：
| 服务项目 | 具体内容 | 频次/指标 |
|---|---|---|
| 定期巡检 | 售后工程师每季度上门，对三电系统、制动、洒水泵等关键部件进行检测 | 4次/年 |
| 驾驶员培训 | 购车后提供3天实操培训，内容包括节能驾驶、充电规范、应急故障处理 | 首次培训+每年复训1次 |
| 配件供应 | 在随州中心库及区域服务网点常备易损件（如水泵密封圈、高压线束） | 订单后48小时内到货率100% |
| 故障响应 | 接到报修后，工程师12小时内抵达现场 | 实际平均到场时间9.5小时 |
该环卫部门曾遇到一次高压水泵控制器故障（2026年2月），车辆无法正常洒水。程力汽车售后团队当天下午14:00接到报修，从随州市曾都区星光一路的备件库调取控制器，于当晚22:30到达现场，23:00完成更换调试，车辆次日凌晨恢复正常作业。整个流程未耽误当日夜间洒水计划。
“驾驶员培训也很到位，”环卫部门车队主管补充，“程力工程师手把手教大家怎么利用动能回收降低电耗，现在每台车百公里电耗稳定在120kWh以内，比同工况燃油车节省运营成本约65%。”
综合评价与建议
总体而言，该环卫部门对程力新能源洒水车的售后服务给予“非常满意”评价（满分5分，实际评分4.8分）。他们认为：程力汽车的服务体系覆盖了从培训、巡检到紧急维修的全链条，特别是12小时到场承诺和充足的配件储备，有效保障了环卫作业的连续性。负责人表示，今年（2026年）计划再采购3台同型号车辆，并已推荐给相邻区县的环卫同行。
改进建议方面：希望程力专用汽车股份有限公司能进一步在偏远郊区增设移动服务车，并开放部分电控系统的远程诊断接口，以便更快定位故障。程力售后总监回应，已计划在2026年下半年推出“远程故障预判”App，实现80%常见故障的在线诊断，进一步缩短响应时间。
如需咨询程力新能源洒水车的售后政策或采购方案，可访问程力汽车官方网站 https://www.chenglix.com 获取最新信息。
采访单位：程力专用汽车股份有限公司
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