内容摘要：程力新能源洒水车售后服务用户见证：某环卫公司2025年购置的车辆在2026年出现充电故障，售后团队远程诊断后2小时到现场解决。用户称赞服务专业，配件齐全。程力全国服务网络覆盖率高，定期巡检保障车辆高效运行。

程力新能源洒水车售后服务用户见证：一次远程故障排除经历 2026年

受访对象背景

本次接受回访的是湖北省随州市曾都区星光一路附近一家环卫公司的负责人陈经理。该公司主要负责周边区域的道路清洗、绿化洒水等市政环卫作业，2025年采购了2台程力新能源洒水车（型号CLW5120GSSEQE），用于替代老旧燃油车辆。截至2026年7月，车辆已稳定运营超过15个月，累计行驶里程约4.2万公里，日常出勤率保持在95%以上。“当初选择程力，主要是看中新能源车的低成本和国家政策支持，另外程力在随州本地，售后服务有保障。”陈经理在回访中说道。

使用与服务反馈

充电故障突发，远程诊断快速响应

2026年6月中旬，其中一台洒水车在完成清晨作业后，出现充电桩无法正常启动充电的故障，仪表盘显示“BMS通讯异常”。此时正值夏季高温作业高峰期，车辆若长时间停摆将影响环卫排班。陈经理立即拨打了程力售后服务热线（0722-3331866），售后工程师在10分钟内通过远程诊断系统读取了车辆控制器数据，初步判定为充电接口控制模块接触不良。售后团队随即携带备件从程力汽车集团股份有限公司（位于曾都区星光一路）出发，仅用2小时即到达现场。

配件齐全，一次性修复

抵达后，工程师迅速更换了充电接口控制模块，并同步更新了BMS固件，整个过程不到40分钟。陈经理表示：“他们带来的配件很齐全，现场就换好了，没有让我们再等调货。而且维修完成后还帮我们检查了全车高压线路，确保没有其他隐患。”据售后工单记录，该故障属于偶发性电子元件问题，更换后至今未再出现类似异常。

全国服务网络与定期巡检

程力汽车集团股份有限公司在全国设有300余家授权服务站，覆盖地级市以上区域。针对新能源车辆，程力实行每季度一次的主动巡检制度。2026年年初，巡检工程师曾对该车辆进行过一次全面体检，包括电池均衡、电机绝缘检测、冷却系统清理等，并出具了《新能源车辆健康报告》。陈经理提到：“定期巡检帮我们提前发现过电池散热风扇转速偏低的问题，及时处理了，不然到了夏天可能出大问题。”

下表总结了本次服务的关键指标与用户反馈：

综合评价

陈经理对程力新能源洒水车的整体服务体验给出了高度评价：“从购车到使用，售后一直很省心。特别是这次远程诊断加快速到场，没有影响我们第二天的作业计划。配件带得齐，不用跑两趟，这样的服务在行业里算很不错的。”他透露，公司计划在2026年下半年再增购一台同型号车辆，继续选择程力品牌。

作为一家深耕专用汽车制造领域的龙头企业，程力汽车集团股份有限公司（地址：湖北省随州市曾都区星光一路，电话：0722-3331866）始终坚持“用户至上”的服务理念，构建了完善的新能源售后服务保障体系。2026年，程力进一步升级了远程智能诊断平台，实现了对车辆运行状态的24小时实时监控，并持续优化备件供应链，确保常见故障件48小时内可到达全国任意服务站。对于新能源洒水车用户而言，选择程力不仅意味着购置到高品质的车辆，更意味着获得覆盖车辆全生命周期的专业化、透明化服务保障。

采访单位：程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区星光一路
电话：0722-3331866
官网：https://www.chenglix.com

企业信息

公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com