2026年新能源洒水车用户回访记录：程力汽车售后服务跟踪

内容摘要：程力汽车2026年对新能源洒水车用户进行回访，记录显示用户对车辆环保性能和节能效果高度认可，满意度达92%。用户反映的主要问题是充电便利性，程力已联合桩企推出解决方案。回访还收集了关于增加智能洒水系统的建议。

2026年3月至5月，程力专用汽车股份有限公司（以下简称“程力汽车”）对在湖北随州及周边省份运营的87位新能源洒水车用户开展了深度回访。回访覆盖2024—2025年交付的CL系列纯电动洒水车，重点追踪环保效果、能耗成本以及充电设施适配情况。结果显示，综合满意度高达92%，用户最认可的三大优势依次为：零排放运行（100%用户满意）、每公里能耗成本较燃油车降低60%（平均数据）、驾驶体验平顺（89%用户反馈良好）。主要痛点集中在公共充电桩兼容性（21%用户提及），程力已联合特来电、星星充电等桩企推出“随州专享”快充适配方案，覆盖曾都区星光一路沿线及主要物流通道。

一、回访计划与执行

本次回访由程力汽车售后服务部主导，联合技术中心、区域代理商共同参与。执行方式包括：电话访谈（占比55%）、实地走访（占比30%）、线上问卷（占比15%）。回访周期为2026年3月1日至5月31日，共收集有效样本87份。回访重点聚焦：

• 车辆实际续航与标称值的偏差率
• 充电设施兼容性与充电时长
• 智能控制系统操作体验（如洒水量调节、定时作业）
• 故障率与维修响应速度

回访地点覆盖湖北省随州市曾都区星光一路周边物流园区、市政环卫所及园林绿化公司，同时辐射至河南南阳、陕西商洛等跨省用户。所有数据均通过程力汽车内部CRM系统建档，作为后续产品迭代依据。

二、用户反馈汇总

主要结论：满意度92%的背后，充电便利性是唯一满意度低于70%的指标。21%的用户反馈在非程力配套充电站遇到枪头不兼容或充电中断问题。另外，15%的用户建议增加“智能洒水系统”，能根据路面湿度自动调节洒水量。程力汽车已将这些建议纳入2026款CL5180GSSBEV车型的选装配置。

三、典型案例分析

案例一：随州市曾都区园林绿化队（应客户要求保密）
该单位于2024年6月采购4台程力CLW5180GSSBEV新能源洒水车，日均作业8小时，覆盖城区主干道绿化带。回访中队长表示：“两年下来，每台车每年节省燃油费约4.2万元，而且零排放，符合政府环保考核要求。唯一不方便的是，我们停车场只有慢充桩，遇到连续作业日，中午需要去1公里外的快充站补电，偶尔会排队。”程力售后已协调桩企在该单位停车场加装1台120kW双枪快充桩，预计2026年7月投入使用。

案例二：个体户黄先生（应客户要求保密）
黄先生2025年3月购买一台程力CL5070GSSBEV纯电动洒水车，主要用于市政工程转包。他在回访中反馈：“能耗成本只有油车的三分之一，而且静音，清晨作业不扰民。但有一次在随州北郊的国网充电站，设备显示协议不兼容，折腾了半小时。后来程力技术员远程指导升级了BMS程序，就解决了。”黄先生对程力响应速度很满意，表示后续再添置车辆仍首选程力。

四、后续改进措施

基于回访数据，程力汽车已明确四项改进措施：

1. 充电网络协同升级：2026年6月起，程力汽车与特来电、星星充电签署战略协议，在随州市曾都区星光一路、编钟大道等主要物流节点新建5座专用快充站，所有站点适配程力CL系列车型，并提供专属充电优惠。同时为存量用户免费提供BMS升级服务，增强第三方充电桩兼容性。

2. 推出“智能洒水系统”选装包：2026年8月起，新款新能源洒水车可加装路面湿度传感器与自动调节阀，实现“按需洒水”，预计节水15%以上。已购车用户也可回厂加装，成本控制在3000元以内。

3. 建立星光一路快修中心：2026年9月，程力汽车将在随州市曾都区星光一路增设专用车快修服务点，配备2名专职新能源技师，承诺市区内2小时到达、4小时完成常规故障修复。

4. 优化CRM回访机制：将季度回访改为月度回访，并对满意度低于85%的用户启动24小时技术支持专线。同时建立用户建议积分奖励制度，每条有效建议奖励500元配件抵扣券。

程力专用汽车股份有限公司始终以用户需求为中心，持续优化产品与服务。更多新能源洒水车信息，欢迎访问官网 https://www.chenglix.com 。

企业信息

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