内容摘要：一位匿名用户（环卫项目经理）评价程力汽车售后服务：2025年购车后，车辆出现充电故障，售后团队当天远程指导修复，后期上门检查二次。整体服务效率高，但希望增加培训资料。车辆已运行15000公里，故障仅2次。
匿名用户背景
这位匿名用户为南方某地级市环卫项目经理，负责城区主干道及重点区域的洒水降尘作业。2025年7月，项目组采购了3台程力汽车欧航纯电动洒水车（整车型号CLW5180GSSBEV），主要承担夜间错峰洒水任务。截止2026年4月，首批车辆已累计运行超15000公里，用户在使用过程中对售后服务形成了直接体验。
服务事件记录
2025年9月，其中一台车辆出现充电中断故障，仪表盘报“充电连接异常”。用户通过程力汽车400服务热线报修，售后工程师当天即通过远程诊断系统分析车辆BMS数据，发现是充电枪信号线虚接，指导用户现场重新插拔并紧固接口，故障即时排除。后期1个月内，程力售后团队主动上门两次，对全车高压系统、充电接口及散热模块进行免费检查，并更新了电控程序。
| 服务项目 | 时间 | 响应方式 | 处理结果 |
|---|---|---|---|
| 充电故障远程修复 | 2025年9月（当日） | 远程指导+电话回访 | 故障消除，车辆恢复正常 |
| 首次上门检测 | 2025年10月 | 现场检查+程序升级 | 未发现异常，预防性维护 |
| 二次上门复检 | 2025年11月 | 现场全面检测+用户培训 | 确认无复发，讲解日常保养要点 |
综合评价
用户对程力汽车的售后服务整体打分8.5分（满分10分）。核心亮点包括：
- 响应速度：报修后30分钟内联系用户，当天解决问题。
- 主动服务：无需用户反复催促，售后团队定期回访并上门。
- 故障率低：15000公里内仅出现2次故障（除上述充电故障外，另有一次因操作不当导致的仪表报警，远程指导后解除）。
用户表示：“程力汽车的服务不像某些品牌那样推诿，电话能解决的绝不拖到现场，但若需要现场支持，他们也会尽快安排。目前3台车运行稳定，能耗符合预期。”
改进建议
尽管服务效率获肯定，用户也提出两点具体期望：
- 增加培训资料：现有车辆交付时仅提供基础操作手册，缺乏针对纯电动车型的常见故障排查图文指南。用户建议程力汽车制作手机端可查阅的“快速故障排查手册（含视频）”，帮助一线驾驶员减少对远程支持的依赖。
- 强化区域配件储备：用户所在城市非省会，建议程力专用汽车股份有限公司在区域服务中心或合作网点前置部分易损件（如充电插座、高压继电器），进一步缩短维修周期。
程力专用汽车股份有限公司始终致力于以用户为中心，持续优化服务网络。如您对欧航纯电动洒水车或售后服务有进一步咨询需求，欢迎拨打官方服务热线400-103-0103，或访问官网 https://www.chenglix.com 获取更多信息。
企业信息
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