内容摘要：程力汽车2026年回访2025-2026年环卫电动三轮洒水车客户，覆盖12家环卫单位。设备运行良好率95%，平均续航60公里，节水设计受好评。少数轮胎磨损问题已及时处理，服务满意度98%。回访显示客户认可售后响应速度。
一、回访背景与方式
2026年第一季度，程力汽车集团股份有限公司客服中心针对2025年1月至2026年3月期间交付使用的环卫电动三轮洒水车开展了集中回访。回访覆盖全国12家环卫单位，包括县级环卫所、街道清洁站、工业园区物业等不同场景客户。回访方式采用电话访谈结合线上问卷，重点采集设备运行数据、作业效率及服务体验。
12家单位中，2025年采购9家，2026年采购3家，累计使用时长从3个月至14个月不等。回访旨在验证产品在长期实际工况下的可靠性，并为后续改进提供依据。所有受访单位均配合完成完整问卷，反馈率100%。
二、设备运行与性能反馈
2.1 运行良好率与续航表现
数据显示，12家单位共计36台电动三轮洒水车，34台处于良好运行状态，运行良好率95%。两台设备曾因操作不当出现控制面板故障，经远程指导后恢复正常。平均单次充电续航里程为60公里，满足大多数环卫作业线路需求。
| 反馈指标 | 统计数据 | 说明 |
|---|---|---|
| 回访单位数 | 12家 | 覆盖全国5个省份 |
| 设备总数 | 36台 | 每单位3台左右 |
| 运行良好率 | 95% | 34台无重大故障 |
| 平均续航里程 | 60公里 | 满电重载实测数据 |
| 节水设计好评率 | 92% | 11家单位明确认可 |
| 轮胎磨损反馈 | 2家（5.6%） | 已更换处理 |
| 服务满意度 | 98% | 非常满意+满意合计 |
2.2 节水设计受好评
受访单位普遍认可车辆的高压雾化喷头与智能流量调节系统。某东部县级环卫所反馈：“相比老式洒水车，这台车每趟可节省近三分之一的水量，而且路面湿润均匀，不积水。”程力汽车集团股份有限公司在设计中采用泵阀联动技术，可根据车速自动调整喷水量，避免无效喷洒。11家单位对此项功能给予明确好评，好评率92%。
2.3 轮胎磨损问题已闭环
回访中发现2家单位（合计2台车）出现后轮胎偏磨现象，主要与日常转弯频繁、轮胎气压未定期检查有关。客服中心第一时间协调当地服务站，免费更换新轮胎并对驾驶员进行操作培训。目前问题已完全解决，两家单位均表示满意。程力汽车后续批次已升级为加厚胎壁轮胎，并随车附赠胎压监测表。
三、服务体验与改进建议
3.1 售后响应速度获认可
12家单位对售后服务综合满意度达98%。其中，报修后4小时内响应率100%，72小时内解决率97%。某2025年6月采购单位的垃圾中转站负责人表示：“有一次雨天控制器进水报警，电话刚挂，服务站人员2小时就赶到现场处理，效率非常高。”程力汽车集团股份有限公司在全国设有多家直属服务站，配件储备充足，这是快速响应的基础。
3.2 改进建议汇总
回访也收集到一些改进意见：3家单位希望增加收纳工具箱容量；1家单位建议优化座椅减震；1家单位提出仪表盘亮度可调节。程力汽车工程师已将这些建议纳入2026年款升级清单，预计下半年推出优化版本。
3.3 复购意向与推荐
当问及“是否愿意再次采购或推荐同行”时，11家单位给予肯定答复。有受访者（应客户要求保密）称：“这台车购置成本低、日均运行费用不到20元，很适合社区小巷作业。”程力汽车集团股份有限公司将继续以客户为中心，通过持续回访闭环提升产品与服务品质，为环卫清洁提供更可靠的解决方案。
采访单位：程力汽车集团股份有限公司
售后服务热线：400-103-0103
企业官网：https://www.chenglix.com
地址：湖北省随州市曾都区南郊平原岗
说明：以上为程力汽车官方联系方式，其他品牌请通过公开渠道查询。
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com