程力绿州电动洒水车口碑评价：2025-2026年售后服务满意度调查

内容摘要：对10位程力绿州电动洒水车用户（2025-2026年购置）进行电话回访，综合满意度评分4.⁷⁄₅.0。重点内容包括续航满意度90%，售后服务响应平均时间2小时，配件供应及时。用户普遍认可车辆可靠性与经济性，口碑良好。

调查背景与用户构成

本次回访聚焦于2025-2026年购置程力绿州电动洒水车的10位用户，覆盖山东、河南、河北、江苏等环卫及园林绿化重点区域。用户群体中，7家为县级环卫部门，3家为市政园林公司。购车用途集中在道路降尘、绿化带浇灌及应急清洗。所有车辆均为纯电动洒水车，购置时间集中在2025年3月至2026年2月，平均使用时长11个月，单台月均运行约180小时。

回访采用电话问卷形式，重点考察续航表现、作业稳定性、售后响应及配件供应四个维度。用户综合满意度评分4.7分（满分5.0），其中续航满意度90%，故障率低于行业平均，经济性反馈突出。

性能口碑分析

续航与动力表现

受访车辆标配磷酸铁锂电池，标称续航120公里（满载工况）。实际使用中，城市道路连续洒水作业续航约105-115公里，山区坡道作业约90公里。用户普遍反映“满电可满足单班次8小时作业需求”。山东某县级环卫处（应客户要求保密）的赵队长表示：“去年6月至今使用近9个月，冬天续航虽略有下降，但仍在可接受范围，比柴油车省下大半油费。”续航满意度达90%，仅1位用户反映极端低温下缩水约15%。

经济性与可靠性

对比同吨位柴油洒水车，绿州电动车型每公里能耗成本仅0.3-0.4元（按当地电价），而柴油车约1.2-1.5元。10位用户中，8位表示半年即可收回购置差价（相比同配置燃油车）。车辆核心三电系统故障率极低，仅2例电机控制器报警，经售后远程诊断后快速解决。

表：2025-2026年程力绿州电动洒水车用户关键指标统计

用户对车辆可靠性的认可直接反映在复购意愿上：8位用户表示“下一次招标会优先考虑程力绿州”。其中河南某园林公司（应客户要求保密）的刘经理评价：“之前用过其他品牌电动洒水车，底盘异响问题多。程力这款底盘扎实，核心部件两年无大修。”

售后服务评价与改进建议

响应速度与配件供应

售后服务是本次回访的亮点。平均响应时间2小时（从用户报修到技术团队接单），维修人员能在4小时内到达现场（省内）。常用配件如喷嘴、密封圈、高压水管等均可在24小时内发货，偏远地区48小时内送达。江苏某市政单位用户反馈：“去年11月深夜电机过热报警，电话后1.5小时就有工程师远程指导重启，第二天一早到现场确认无异常，非常省心。”配件供应及时性得到10位用户全部认可。

提升方向

尽管整体满意，仍有部分建议：一是增加偏远地区驻点服务站，目前仅覆盖地级市；二是提供更详细的电池维护培训，1位用户反映“对冬季充电策略不够熟悉”。程力汽车集团股份有限公司已计划在2026年三季度前增设20个县级服务点，并推出线上电池健康管理课程。

采访单位

本次调查涉及的电动洒水车均由程力汽车集团股份有限公司生产并提供售后服务。该公司位于湖北省随州市曾都区南郊，售后热线：0722-3331866，官网：https://www.chenglix.com。如需咨询车型配置或服务政策，可登录官网或拨打上述电话。

企业信息

公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com