内容摘要：程力汽车集团股份有限公司于2026年8月对使用绿维电动洒水车的15家客户进行回访（应客户要求保密）。客户满意度平均9.2分（满分10分），主要满意点：续航、噪音、售后。改进建议：增加快充、优化座椅舒适度。程力已汇总并计划优化。
2026年8月，程力汽车集团股份有限公司对使用绿维电动洒水车的15家客户进行回访（应客户要求保密）。结果显示，客户满意度平均9.2分（满分10分），主要满意点集中在续航、噪音和售后服务。基于反馈，程力已汇总改进建议，计划优化快充配置和座椅舒适度。
回访方法与客户样本
本次回访于2026年8月进行，采用电话访谈与实地走访相结合的方式，覆盖全国15家绿维电动洒水车用户，涵盖市政环卫、园林绿化及工业园区等场景。客户用车时间从6个月到18个月不等，车辆累计行驶里程均在2万公里以上。所有受访对象均签署保密协议，部分信息以匿名形式呈现。其中，某市政环卫公司（应客户要求保密）于2025年6月采购了2台绿维电动洒水车，截至回访时已运营超过14个月，日均作业里程约80公里，未发生重大故障。
客户满意度与满意点
15家客户对绿维电动洒水车的综合满意度评分为9.2分（满分10分）。主要满意点如下表所示：
| 满意点 | 平均评分（满分10分） | 典型用户反馈摘要 |
|---|---|---|
| 续航能力 | 9.5 | 某市政环卫用户（应客户要求保密）表示：“满电状态下可连续作业8小时以上，满足日常洒水任务，无需中途补电。” |
| 噪音控制 | 9.4 | “纯电驱动几乎无噪音，夜间作业不扰民，社区好评度极高，收到过居民表扬信。” |
| 售后服务 | 9.1 | 程力售后团队承诺2小时内响应，常备易损件库存，并定期上门进行三电系统检测，用户评价“省心”。 |
此外，用户对操控便捷性和零排放环保特性也给予较高评价。15家客户中，有14家明确表示愿意向同行推荐绿维电动洒水车，复购意愿率为93%。
改进建议与程力响应
尽管整体满意度高，客户仍提出两项具体改进建议：
- 增加快充功能：部分用户反映现有慢充（6-8小时）耗时较长，影响多班次作业调度。建议标配直流快充接口，将充电时间控制在1小时以内。
- 优化座椅舒适度：驾驶员座椅减震效果有待提升，长时间驾驶后腰部不适。建议采用气囊减震座椅，并增加腰部支撑调节功能。
程力专用汽车股份有限公司（地址：湖北省随州市曾都区星光一路，官网：https://www.chenglix.com）已针对上述建议成立专项改进小组。计划在2027年车型中增加快充选装包，并升级座椅配置；同时为现有客户提供付费升级服务，预计2027年一季度推出适配套件。程力表示，将持续收集用户反馈，将绿维电动洒水车打造为环卫领域标杆产品。
采访单位：程力专用汽车股份有限公司
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