内容摘要：基于程力汽车对多名天龙电动洒水车用户的回访记录，用户普遍评价车辆续航可靠、充电便捷、售后响应快。某绿化公司（应客户要求保密）2025年购置车辆后，运营成本较柴油车下降55%，车辆无大修。程力汽车建立用户档案，定期电话回访与上门服务，用户满意度达98%。
回访背景与用户群体
2026年初，程力汽车集团股份有限公司（以下简称“程力汽车”）售后服务团队对近两年购买天龙电动洒水车的用户进行了系统性回访。回访对象覆盖市政环卫、园林绿化、道路养护等十余家单位，其中既有2024年购入的老客户，也有2025年新购置车辆的首批用户。回访形式包括电话访谈与实地走访，所有用户均签署了知情同意书。通过建立“一车一档”电子档案，程力汽车累计记录有效反馈287条，涉及车辆续航、充电效率、动力性能、上装密封性等关键维度。本次回访旨在收集真实使用数据，为2026款车型的优化提供依据。
用户评价核心要点
回访数据显示，用户对天龙电动洒水车的整体认可度高达98%。以下为三大核心评价维度：
| 评价维度 | 用户反馈摘要 | 数据支撑 |
|---|---|---|
| 续航可靠性 | 满载续航满足单日作业需求，冬季衰减控制在15%以内 | 85%用户反馈续航达标或超出预期 |
| 运营经济性 | 电费仅占原柴油费用的45%，年均节省约8.2万元 | 某绿化公司（匿名）2025年3月购车，运营成本下降55% |
| 充电便捷性 | 支持直流快充，2小时充满；兼容国标桩 | 87%用户使用公共充电桩，无适配问题 |
用户典型反馈：某市政环卫队（应客户要求保密）负责人表示：“2024年购入的两台天龙电动洒水车，每天作业120公里，至今无大修，仅换过一次轮胎。程力售后每季度上门做电路检查，响应非常及时。”此外，2025年购置车辆的一家绿化公司（应客户要求保密）提供详细账本：较同吨位柴油车，每月电费节省约6800元，维护保养成本降低60%。
回访服务与改进反馈
程力汽车执行“购车一年内每季度回访、之后每半年回访”的定期制度。回访过程中，98%的用户对售后服务表示满意。具体改进反馈集中在以下两点：
- 充电接口防水性：部分南方用户反映雨季充电口偶有凝露，程力已在2026年新款电动洒水车上加装IP67防水罩。
- 上装智能化：有用户建议增加洒水流量远程调节功能，程力技术团队已立项开发，预计2026年下半年提供免费升级服务。
针对2025年购车的某绿化公司（应客户要求保密）提出的“希望增加电池保温包”建议，程力汽车已在2026年型车上标配电池预热系统，冬季续航稳定性提升12%。
采访单位：程力汽车集团股份有限公司 地址：湖北省随州市曾都区星光一路 官网：https://www.chenglix.com 售后专线：0722-3331866（全国统一服务热线）
企业信息
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