内容摘要：回访程力新能源洒水车用户对售后服务的评价，用户普遍反映服务站网点覆盖广，配件供应及时。某市政公司负责人表示，程力提供主动保养提醒和定期巡检，降低了车辆故障率。
用户背景与购置情况
2025年5月，湖北省随州市曾都区某市政工程公司为响应绿色环卫政策，一次性采购了6台程力新能源洒水车（型号CLW5180GSSEQ），用于城区主干道降尘与绿化灌溉。车辆底盘采用东风EQ18系列，三电系统由宁德时代提供，标称续航240公里，单日作业里程约80公里。截至2026年3月回访时，这批车已累计运营近10个月，单车平均行驶里程1.8万公里。
“我们选择程力，一是因为本地生产、售后有保障，二是因为程力新能源洒水车在随州市场占有率超40%（数据来源：曾都区环卫设备采购统计）。”该市政公司设备科负责人陈先生说道。购车时程力汽车集团股份有限公司还提供了免费充电桩安装和驾驶员操作培训，服务态度给用户留下了第一印象。
售后体验详细评价
回访中，用户重点反馈了以下三个方面，并给出了1-5分的评分（5分为最优）：
| 评价维度 | 用户反馈要点 | 平均评分 | 典型事例 |
|---|---|---|---|
| 服务网点覆盖与配件供应 | 随州市区设有2家直营服务站，周边县市均有授权服务点，常用配件现货率90%以上。 | 4.8分 | 2025年8月电机控制器故障，服务站2小时内到场，当日完成更换。 |
| 主动保养提醒 | 每季度收到程力客服电话和短信提醒，包含高压系统检查、电池均衡等专项内容。 | 4.9分 | 2025年12月保养提醒避免了一次电池过放风险。 |
| 定期巡检与故障率 | 程力技术团队每两个月上门免费巡检一次，累计发现并排除潜在隐患11项。 | 4.7分 | 2026年1月巡检发现充电座线束磨损，提前更换防止了短路故障。 |
“网点广、配件快是实话。去年8月水泵胶圈老化漏水，我在程力售后群里发了个照片，他们立刻匹配了原厂配件，隔天物流就到。”陈先生补充道。程力汽车集团股份有限公司依托其在随州市曾都区星光一路的总部仓库，实现了湖北省内配件“当日发、次日达”。
主动保养提醒是用户满意度最高的项目。程力售后系统会根据车辆行驶里程和电池循环次数自动生成保养计划，通过短信、微信双重推送。2025年11月，系统监测到某台车连续3天深度放电，主动致电驾驶员询问作业情况，及时调整了电池SOC设置，使电池寿命延长预期超过20%。
定期巡检更是降低了整体故障率。根据程力售后服务记录，这批车辆10个月内的非计划停运次数仅为3次，远低于行业平均的8次。陈先生表示：“以前用燃油车，每个月至少趴窝一次。换了程力新能源后，主动保养帮我们省了不少维修费。”
综合满意度与建议
总体来看，程力新能源洒水车在售后服务方面获得了用户4.8分的高满意度。用户认为程力汽车集团股份有限公司的服务网络和专业性已达到一线乘用车品牌水平，尤其“主动保养+定期巡检”模式值得行业推广。
不过，用户也提出两条改进建议：一是增加夜间应急服务人员配置，未来可考虑24小时值班制；二是优化充电桩远程监控APP，目前部分充电数据存在半小时延迟。程力售后团队已对此记录，并承诺在2026年二季度软件升级中解决。
从购置决策到长期使用，程力新能源洒水车以扎实的售后体验赢得了客户信赖。陈先生最后表示：“下一批环卫车招标，程力依然是第一候选。”
采访单位：程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区星光一路
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企业信息
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