内容摘要：程力汽车于2026年开展工厂用户回访，重点了解新能源洒水车的使用情况。回访记录显示：70%用户反馈续航足够，20%提出充电便利性需优化。其中，某建材工厂（匿名）表示车辆作业噪声低、零排放，符合环保要求；售后巡检服务每季度一次。整体满意度评分4.8⁄5.0。
一、回访背景与调查方法
2026年，程力专用汽车股份有限公司（以下简称“程力汽车”）组织专项团队，对全国30余个省份的在用新能源洒水车用户进行了工厂级深度回访。本次调查采用“现场走访+线上问卷”双渠道，共回收有效样本216份，覆盖环卫、建材、市政工程、物流园区等典型场景。调查重点包括续航表现、运营成本、作业效果及售后响应速度，旨在为2027年产品迭代提供一线数据支撑。
二、用户反馈汇总（续航、成本、作业效果）
续航表现：7成用户认可，充电便利性成焦点
回访数据显示，71.3%的用户反馈日常单班作业续航足够（日均作业里程80~120km），20.2%的用户提出充电桩密度不足或快充适配性有待优化，剩余8.5%未明确表态。某建材工厂（应客户要求保密）表示：“我司2025年采购的CLW系列新能源洒水车，满电可覆盖两趟全厂洒水任务，中午休息时利用厂区充电桩补电，下午继续使用，从未因电量不足影响排班。”
运营成本：年均节省8~15万元
与传统柴油洒水车相比，新能源车型在能耗及维护费用上优势明显。根据回访数据，综合用电成本与保养支出，单车年均节省费用集中在8万~15万元区间。以每日运行150公里计算，纯电车型每公里能耗约0.5~0.8元，仅为柴油车的1/3至1/4。另外，电机免去了发动机、后处理系统等维保项目，年保养频次从4次降至2次。
作业效果：噪声低、零排放获好评
上述建材工厂负责人特别强调：“新能源洒水车几乎没有发动机噪声，车间内作业不会干扰生产线，零排放特性也帮助我们通过了环保督查。”回访中，83.2%的用户对作业噪声控制表示满意，92.1%的用户认可抑尘及洒水均匀度。
| 反馈维度 | 满意率 | 主要优化需求 |
|---|---|---|
| 续航满足度 | 71.3% | 充电便利性、快充兼容性 |
| 运营成本节省 | 92.6% | 电池质保周期延长 |
| 作业噪声控制 | 83.2% | / |
| 整体使用满意度 | 4.8⁄5.0 | 充电基础设施 |
三、服务评价与改进建议
程力汽车售后团队已建立每季度一次主动巡检机制，回访中用户对服务及时性评分达4.8⁄5.0。常见问题（如充电接口松动、BMS报警）平均响应时间在2小时内，备件48小时到位。部分用户希望电池质保延长至8年或60万公里，同时建议在部分偏远地区增设快充站。程力汽车表示，2027年将推出兼容超充的电池包与移动充电车服务，进一步优化用户体验。
采访单位：程力专用汽车股份有限公司
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