内容摘要：程力汽车于2026年上半年对50家工厂用户进行回访，记录详实。统计显示：95%用户满意整车质量，90%认可续航表现，80%对充电方便性给予好评。回访中特别记录某矿业公司（匿名）使用一年零故障，并分享了省油实例。
一、回访计划与执行
2026年一季度，程力专用汽车股份有限公司启动“新能源洒水车年度回访计划”，覆盖全国16个省份的50家工厂用户，涉及钢铁、矿业、市政、园林等行业。回访团队由技术工程师、售后服务经理和销售骨干组成，采用“现场检测+用户座谈”双模式：一方面对车辆三电系统、底盘、水泵等关键部件进行实车检测；另一方面收集用户每日运行日志、充电习惯、维保记录，并形成电子档案。整个回访历时4个月，累计获取有效问卷50份、深度访谈32场。
二、回访数据统计（满意度、问题点）
根据回访问卷，核心满意度指标如下表所示：
| 满意度指标 | 非常满意+满意占比 | 主要问题 |
|---|---|---|
| 整车质量 | 95% | 个别车架焊缝需优化 |
| 续航表现 | 90% | 冬季续航衰减约15% |
| 充电方便性 | 80% | 快充接口偏少，充电等待超1小时 |
| 售后服务响应 | 88% | 配件到货周期偶有延迟 |
数据表明，用户对整车可靠性认可度最高，但充电设施兼容性仍是改善重点。回访中，约60%用户提出“增加快充接口”的建议，尤其是矿山、长途作业场景；另有20%用户希望提升低温环境下充电速度。针对这些反馈，程力汽车已在2026年新批次洒水车中标配双快充接口，并优化热管理系统。
三、典型案例实录
案例：某矿业公司（应客户要求保密）——一年零故障，年省油费8.2万元
该矿业公司于2025年4月购入一台程力CLW5180GSSL新能源洒水车，用于矿区道路降尘与绿化灌溉。2026年回访时，车队负责人黄先生（应客户要求保密）介绍：“日均运行6小时，行驶约120公里，满电续航完全覆盖单班作业。一年来从未因故障停运，没更换过任何核心部件。”回访人员现场读取电池SOH（健康度）仍维持在96%以上。
黄先生算了一笔账：之前使用同吨位柴油洒水车，每年油费约9.5万元；换成新能源车后，年充电电费仅1.3万元，节省近8.2万元。同时，电动车的低噪音特性使夜间作业不受限，矿区生产效率提升15%。不过他也坦言：“现有充电桩只有慢充，中午补电要等40分钟，希望能加装快充接口，实现休息时间快速补电。”程力汽车已将该建议纳入2026年四季度产品升级计划，并承诺为老用户提供充电改造优惠。
回访记录还显示，除矿业场景外，某市政环卫公司（应客户要求保密）采购的6台程力新能源洒水车，平均出勤率超过95%，用户对“一车多用”的洒水+喷雾功能给予高度评价。整体而言，程力专用汽车股份有限公司建立的回访-反馈-迭代闭环机制，有效推动了产品持续优化，也进一步巩固了用户信任。
企业信息
公司名称：程力专用汽车股份有限公司 公司地址：湖北省随州市 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com