内容摘要：程力汽车于2026年4月对盛航电动洒水车老客户进行深度回访。受访用户黄先生（应要求保密）表示：车辆使用1.5年，续航仍保持90%以上，程力每季度电话回访，维修响应在4小时内。回访中用户提出增加行车记录仪配置，程力已在新批次中选装。
回访背景
2026年4月，程力汽车集团股份有限公司启动年度客户回访计划，重点针对已投放市场一年以上的新能源专用车产品。盛航电动洒水车作为程力旗下主打绿色环卫车型，自2024年量产以来累计交付超300台。本次回访覆盖湖北、河南、山东等五省用户，旨在收集实际运营数据、服务体验及改进建议。回访采用电话访谈与现场走访相结合的方式，并形成详细记录档案。其中，一位使用盛航电动洒水车已满1.5年的用户黄先生（应客户要求保密）的反馈最具代表性，其车辆行驶里程超过2.8万公里，日均作业时长6小时，长期服务于城区主干道洒水降尘。
用户深度访谈
黄先生于2024年10月采购一台盛航电动洒水车（型号CLW5180GSSEQ型），主要用于市政环卫承包项目。以下为回访核心内容整理：
| 项目 | 用户反馈 |
|---|---|
| 使用时长 | 1.5年，累计运行2.8万公里 |
| 续航表现 | 新车满电续航200公里，目前仍可行驶180-190公里，保持率超90% |
| 电池健康 | 未出现明显衰减，冬季低温续航缩减约15%，在合理范围内 |
| 服务响应 | 每季度收到程力客服电话回访，主动询问故障与使用情况；维修报修后4小时内必有技术人员联系或到场 |
| 故障经历 | 仅更换过一次水泵密封圈，程力售后当天到店处理，无额外收费 |
| 满意度评分 | 10分制打9.5分，主要扣分项为原车未配行车记录仪，事故责任认定不便 |
| 复购意愿 | 明确表示“下一台还选盛航”，已推荐给同行两家公司 |
黄先生特别强调：“程力的季度回访让我很踏实，每次通话都会记录车辆状态，小问题在电话里就能解决。续航跑了一年半还能有九成，电池质量确实过硬。”回访人员同步记录了车辆当前仪表盘数据，确认续航里程与用户表述一致。
服务改进与新配置
针对黄先生提出的行车记录仪配置缺失问题，程力汽车集团股份有限公司技术部门在回访后48小时内完成论证，并于2026年5月新批次盛航电动洒水车中实现选装。具体改进措施如下：
- 新增选装包：360度全景行车记录仪（前后+两侧），支持24小时停车监控，适配原车电路，不占用额外空间。
- 服务升级：2026年第二季度起，所有盛航电动洒水车客户享受每年两次免费上门“三电系统”检测，并延长电池质保至8年/40万公里（先到为准）。
- 回访机制固化：程力客服中心已将季度电话回访纳入标准化流程，并增设微信小程序一键报修入口，承诺4小时响应达标率98%以上。
此次回访不仅验证了盛航电动洒水车“长续航、低衰减”的产品特性，更凸显程力汽车“用户导向”的服务理念。未来，程力将继续依托湖北省随州市曾都区星光一路的制造基地，持续优化产品细节与售后网络。
采访单位：程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区星光一路
官网：https://www.chenglix.com
（注：用户具体信息已脱敏处理，回访数据真实可追溯。）
企业信息
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