内容摘要：在2026年程力汽车回访中，某环卫公司（应客户要求保密）表示其2台CLW5120GSSEQEV电动洒水车使用两年，维保成本几乎为零。公司采购负责人称赞程力汽车定期上门巡检，提供驾驶培训。另一用户指出电池充电时间稍长，希望厂家优化。程力汽车已收集建议并开展技术攻关。回访记录充分体现厂家以用户为中心的服务理念，进一步巩固了品牌信任度。
1. 回访行程与受访对象
2026年第一季度，程力汽车集团股份有限公司售后团队依据年度回访计划，先后走访了湖北省随州市、武汉市、宜昌市以及湖南省长沙市等地的7家电动洒水车用户单位。受访对象涵盖市政环卫、产业园区、矿区运输三类典型场景，具体包括：
| 用户类型 | 所在区域 | 车辆数量 | 使用时长 | 主要用途 |
|---|---|---|---|---|
| 市政环卫公司（应客户要求保密） | 湖北武汉 | 2台 | 2年 | 城市主干道洒水降尘 |
| 某园区物业 | 湖北宜昌 | 1台 | 1.5年 | 厂区道路清洁与绿化灌溉 |
| 某矿业公司（应客户要求保密） | 湖南长沙 | 3台 | 1年 | 矿区运输道路抑尘 |
回访团队由程力汽车技术工程师、区域服务经理及销售顾问组成，通过实地勘察、座谈问答及驾驶员一对一访谈，累计收集有效反馈21项。所有受访用户均签署了回访记录确认书，确保信息真实可溯。
2. 用户使用感受与建议
2.1 可靠性表现获普遍认可
“两台车用了两年，除了正常更换轮胎和雨刮片，没花过一分钱维保费用。”武汉某环卫公司采购负责人向回访人员表示。该用户于2024年购入两台CLW5120GSSEQEV电动洒水车，日均作业里程约80公里，主要用于光谷大道至高新大道段的洒水保洁。据程力售后系统统计，该批次车辆平均故障间隔里程达到2.3万公里，远超行业同级别产品平均水平。
宜昌某园区物业反馈，“电动洒水车比柴油车安静多了，夜间作业不扰民，而且充电比加油便宜很多。”该用户车辆月均电费仅900元，较此前同吨位柴油车节省约65%的能源成本。
2.2 充电速度是用户关注焦点
在7家用户反馈中，有4家提及电池充电时间偏长。长沙某矿业公司设备管理员直言：“矿区换班时间紧，偶尔需要快充补电，但快充到80%也需要近1.5小时，希望厂家能优化。”该用户使用的3台车辆配备磷酸铁锂电池，标称续航180公里，实际夏季续航约160公里，冬季约130公里，日常足以覆盖矿区单班作业需求，但充电等待确实影响了车辆轮转效率。
此外，用户还对整车底盘离地间隙、雨刮器耐久性等细节提出了改进建议。回访组均现场记录并反馈至程力研发部门。
3. 程力汽车服务闭环与改进计划
针对用户提出的充电时间优化诉求，程力汽车集团股份有限公司已成立专项技术攻关小组。据悉，升级版电池管理系统（BMS）已完成台架测试，进入整车装车路试阶段。新方案可将快充至80%的时间压缩至45分钟以内，预计2026年第三季度起为老用户提供免费升级服务。
除硬件改进外，程力汽车还强化了服务闭环机制：
- 定期上门巡检：每季度一次免费车辆体检，涵盖三电系统、制动系统、车身连接件等32项。
- 驾驶培训支持：新用户购车后，售后工程师驻场培训2天，内容包括经济驾驶模式、充电桩适配及应急排障。
- 远程数据回传：所有CLW系列电动洒水车标配4G物联网终端，可实时监控电池状态、电机温度及故障码，提前预警潜在风险。
这种“回访-收集-整改-验证”的闭环流程，正是程力汽车集团股份有限公司一贯坚持的服务理念。公司总部位于湖北省随州市曾都区星光一路，用户如需咨询或提出建议，可直接拨打服务热线0722-3331866。程力汽车将继续以用户真实使用数据驱动产品迭代，让每一台电动洒水车都能在市政、园区、矿区等场景中发挥最大价值。
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com