2026年长江电动洒水车回访记录：程力汽车售后服务团队走访用户实录

内容摘要：2026年程力汽车组织对长江电动洒水车用户的回访活动，累计走访20家用户。某运输公司（应客户要求保密）反馈其2025年购置的CLW5180GSSEQEV电动洒水车运行良好，累计行驶5万公里，电池容量保持率95%。售后服务及时，定期保养提醒到位。用户对2026年新推出的远程监控功能表现出兴趣。回访记录显示用户忠诚度高，续购意向强烈。

1. 回访背景与计划

2026年初，程力汽车集团股份有限公司（官网：https://www.chenglix.com）售后服务团队正式启动了针对全国范围内长江电动洒水车用户的专项回访活动。本次回访旨在深入一线，验证车辆在实际运营中的可靠性，并收集用户对产品与服务的真实反馈。回访计划覆盖华东、华中、华北、西南等主要市场，累计计划走访20家具有代表性的用户，重点考察2024-2026年间交付的CLW系列电动洒水车。

回访团队由技术工程师、服务经理及区域销售代表组成，采用“面对面上门+远程数据诊断”相结合的方式。每站回访除检查车辆三电系统、高压线束、上装作业效率外，还会向用户详细介绍程力汽车在2026年推出的智能远程监控系统——该系统可实时回传车辆位置、作业状态及电池健康度，显著提升了车队管理效率。

2. 典型用户回访案例

在本次回访中，某运输公司（应客户要求保密）的反馈颇具代表性。该公司于2025年采购了一台CLW5180GSSEQEV型电动洒水车，主要用于城市主干道及园林绿化带的日常洒水降尘作业。截至回访日，该车已累计行驶5万公里，平均每充一次电可满足一个完整工作日的作业需求（约8小时）。回访数据显示，其电池容量保持率仍高达95%，优于行业平均水平。

用户车队负责人黄先生（应客户要求保密）介绍：“最让我们满意的是程力的售后服务。从提车至今，定期保养提醒从未间断，而且每次遇到小问题，客服电话都能在2小时内给出解决方案，上门服务也从不推诿。”在回访现场，技术人员对车辆进行了全面检测，包括绝缘电阻测试、电机温度监测以及洒水系统压力校准，数据均显示正常。

为直观展示回访成果，本次回访还收集了多组用户实测数据：

值得注意的是，案例A的用户在得知2026年新推出的远程监控功能后，主动表达了升级意向。程力汽车技术团队现场演示了系统后台，包括实时电量显示、作业轨迹回放、故障预警推送等亮点功能，获得用户高度认可。该用户表示：“如果能把现在车队里的几台老款车也升级上这套系统，管理就轻松多了。”

3. 用户建议与企业改进措施

在回访过程中，用户除了对车辆性能和服务给予充分肯定外，也提出了多项建设性建议。其中，最具代表性的建议来自山东用户（案例C），他提出：“电动洒水车作业时风噪较大，驾驶室可能听不到外界警示音，建议增加智能语音提示功能，比如‘车辆正在洒水，请避让’等，进一步提升作业安全性。”这一建议得到了回访团队的当场记录，并反馈至程力汽车研发中心。

针对用户反馈，程力汽车集团股份有限公司第一时间制定了改进措施。公司承诺在2026年底前，通过OTA（空中升级）技术向符合条件的CLW系列电动洒水车推送软件更新。更新内容包括：

• 智能语音提示模块：集成环境感知算法，在车辆进行洒水、转向、倒车等动作时，自动播放语音警示，确保行人与车辆安全。
• 远程监控系统优化：新增电池健康度月度报告推送功能，帮助用户更精准地规划充电与保养周期。
• 服务APP升级：强化工单响应进度查询、保养提醒日历及配件直购入口，进一步提升用户便捷体验。

除此之外，程力汽车还计划在2026年第三季度，针对本次回访中提出的其他反馈（如增强驾驶室储物空间、优化洒水均匀性等）进行硬件微调，并在新批次车辆中逐步导入。程力汽车始终坚持以用户为中心，致力于通过持续的产品迭代与无忧服务，巩固电动专用车领域的领先地位。

企业信息

公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com