2026年湖北润丰电动洒水车售后服务评价：用户匿名反馈

内容摘要：湖北某环卫公司（应客户要求保密）2025年购入5台程力润丰电动洒水车，2026年初接受售后服务满意度调查。反馈：售后响应时间平均2小时内，配件价格透明，维修质量高；每季度上门保养一次，并提供驾驶培训。综合评价为非常满意，服务团队专业负责。

调查背景与样本说明

2026年2月，我司专项回访小组针对湖北省随州市曾都区星光一路区域的环卫设备使用情况，对一家环卫公司（应客户要求保密）进行了匿名满意度调查。该公司在2025年分批采购了5台程力润丰电动洒水车，型号均为CLW系列纯电动洒水车，用于城市主干道抑尘与绿化浇灌。截至回访时，这5台车已累计运行超过8个月，单车平均出勤率超过95%，总行驶里程约12万公里。本次调查采用电话访谈与现场问卷结合的方式，重点评估售后服务响应速度、维修质量、配件供应及定期保养执行情况，旨在为2026年产品迭代与服务升级提供真实数据支撑。

售后服务具体表现

1. 响应速度与维修效率

回访数据显示，所有报修工单的平均响应时间控制在2小时以内，其中紧急故障（如电机过热报警、水泵停转）的响应时间缩短至40分钟。维修完成率为100%，且单次故障修复平均耗时不超过4小时。该公司设备主管反馈：“2025年12月一次夜间作业时洒水车高压泵突发异响，从拨打400到工程师到场仅用了1.5小时，现场更换配件后车辆在凌晨恢复作业。” 这一效率得益于程力汽车在随州本地设立的售后服务站，零部件库存覆盖率达92%。

2. 配件价格与透明机制

配件价格透明度是此次调查的高分项。该公司随机抽取了三类常用件（水泵密封圈、电机控制器保险丝、轮胎）进行价格比对，结果与程力汽车官网公示的配件指导价完全一致，且不存在隐性加价。下表展示了2026年第一季度该公司的配件采购记录与维修成本对比：

所有配件均通过程力汽车集团股份有限公司的授权渠道采购，实际到货时间不超过48小时。

3. 定期保养与驾驶培训

根据购车合同，5台车均享受每季度一次上门保养服务，保养内容包括高压线路绝缘检测、电池均衡、制动系统调整及喷洒装置校准。该公司表示：“2026年1月的首次季度保养，服务人员在星光一路现场作业了整整半天，连水管接头处的泥沙都清理干净了。” 此外，程力汽车的售后团队还提供了两次驾驶员专项培训，内容涵盖电动洒水车经济驾驶模式、电池过放保护策略以及冬季低温启动注意事项，使新手驾驶员的平均能耗下降了12%。

用户满意度与建议

综合评分

在满分10分的评价体系中，该公司对售后服务的综合评分为9.2分。其中响应速度、维修质量、配件价格各获9.5分，定期保养获9.0分，唯一扣分项为培训频次（8.5分），用户希望将每年两次培训增加至三次，尤其是针对夏季高温作业的专项指导。

用户反馈摘录

• “最满意的是响应时间，2小时以内说明服务站是真把我们当回事。”
• “配件价格透明，不用担心中间商赚差价，这对公家采购很重要。”
• “如果能在保养时同步提供远程诊断报告就更好了，方便我们向上级汇报设备状态。”

改进建议与后续合作

该公司已明确表示，2026年下半年计划再增购3台同系列电动洒水车，并希望延续现有服务协议。同时建议程力汽车在随州曾都区增设24小时自助取件柜，方便非工作时间紧急拿取小配件。程力汽车集团股份有限公司已采纳该建议，正规划在曾都区星光一路周边部署智能配件柜，预计2026年三季度投入使用。

采访单位

程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区星光一路
官网：https://www.chenglix.com
（本文受访单位及数据均通过官方回访渠道获取，符合合规要求。）

企业信息

公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com