内容摘要：程力汽车2026年委托第三方对湖北地区润丰电动洒水车用户进行售后回访。回收有效问卷50份，结果显示：94%用户对服务态度满意，88%用户认为维修效率高，92%用户愿意再次选择程力品牌。典型投诉集中在充电桩兼容性，但已通过升级解决。
调查方法与样本量
2026年3月至4月，程力汽车集团股份有限公司委托第三方市场调研机构，对湖北地区2024年1月至2026年2月期间购买并投入运营的润丰电动洒水车用户进行售后满意度回访。调研采用电话访谈与线上问卷相结合的方式，覆盖武汉、襄阳、宜昌、荆州等主要城市。共回收有效问卷50份，样本覆盖市政环卫、园林绿化、物流园区等典型应用场景，用户车辆平均运行时长超过8个月，出勤率普遍在85%以上。
| 指标类别 | 调查结果 |
|---|---|
| 有效样本量 | 50份 |
| 覆盖地域 | 湖北8个地级市 |
| 车辆使用时长 | 6~14个月（均值8.5个月） |
| 日均作业时长 | 5~8小时 |
关键指标统计
回访数据经交叉验证后显示，程力润丰电动洒水车售后服务体系在湖北地区获得较高评价。服务态度满意度达到94%，仅3位用户反馈“响应及时但沟通细节待提升”；维修效率满意度为88%，大部分用户表示“报修后4小时内到场，常规故障当日解决”。此外，品牌复购意愿高达92%，有46位用户明确“下一辆车仍选程力”。
武汉某环卫公司李队长反馈：“我们2025年采购了6台润丰电动洒水车，用了一年多，电机和底盘没出过大毛病。今年3月有一次充电时跳闸，程力售后第二天就派人来升级了充电协议，之后一直稳定。”
值得注意的是，在50份问卷中，有8位用户曾反映充电桩与部分第三方直流快充桩存在兼容闪断问题——该现象占投诉总量的72%。但程力汽车已于2026年4月完成免费软件升级包推送，目前所有受影响车辆均已完成更新，用户确认问题已解决。
| 满意度维度 | 满意占比 | 主要表扬点 |
|---|---|---|
| 服务态度 | 94% | 接电礼貌、主动跟进、维保记录清晰 |
| 维修效率 | 88% | 4小时到场、配件库存充足、远程诊断有效 |
| 充电兼容性（升级后） | 96% | 升级后无闪断、充入率提升5% |
| 品牌复购意愿 | 92% | 稳定可靠、售后有保障 |
问题改进措施
针对调研中暴露的充电桩兼容性问题，程力汽车集团股份有限公司采取了三项具体措施：第一，2026年5月前对所有湖北地区润丰电动洒水车用户完成充电控制模块的软件升级，升级包可通过OAT远程推送或授权服务站现场刷写；第二，在武汉、襄阳两家服务中心增设充电兼容性测试工位，用户可在购车后享受免费适配检测；第三，与主流充电桩运营商（特来电、星星充电等）完成协议互通认证，确保后续新出厂车辆的即插即用。目前，升级后的车辆在第三方直流桩一次充电成功率从87%提升至99%。
荆州用户黄先生（应客户要求保密）表示：“本来担心售后跟不上，但程力汽车主动打电话让我去升级，前后不到一小时，现在充电没再出过问题。他们确实在改进。”
此外，程力汽车武汉服务中心已开通7×12小时专线（0722-3331866）及线上工单系统，用户可通过官网 https://www.chenglix.com 查询服务网点并预约保养。若您有采购或服务需求，欢迎联系程力汽车集团股份有限公司——湖北省随州市曾都区南郊，我们会根据您的具体工况提供定制化售后方案。
企业信息
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