内容摘要：2026年初，程力汽车对10位润丰电动洒水车用户进行回访。典型反馈如某环卫车队刘队长（化名）表示：该车充电方便，夜间谷电充电成本更低；车队5辆车均无故障运行超1万公里；售后热线24小时畅通，配件供应充足。用户综合满意度评分达4.8/5分。
回访背景与样本选择
2026年1月至2月，程力汽车集团股份有限公司组织专项回访小组，对华东、华北地区10位润丰电动洒水车用户进行了深度沟通。本次回访旨在收集车辆实际运营数据、用户满意度及改进建议。样本覆盖环卫车队、市政绿化单位及个体承包户，购车时间在2024年至2025年间，单车累计运行里程均在8000公里以上。所有用户均使用随车配备的智能充电桩，且享受过至少一次免费首保服务。回访采用电话访谈与现场座谈结合方式，确保反馈真实可靠。
用户典型反馈摘录
1. 充电便利性与运营成本
来自山东某环卫车队的刘队长（应客户要求匿名）反馈其车队于2024年采购5辆润丰电动洒水车，主要承担城区主干道洒水作业。刘队长表示：“充电非常方便，我们利用夜间谷电时段充电，每度电成本只有0.3元，相比柴油车每公里节省0.5元以上。5辆车至今无故障运行超过1万公里，从未因电池问题耽误作业。”他还提到，夏季高温时段电池温控系统表现稳定，续航达成率保持在95%以上。
2. 续航与实际作业效率
河北某市政绿化公司李经理（应客户要求保密）透露，其单位2辆润丰电动洒水车每天完成12公里洒水路线，满电状态下可连续作业2个班次。李经理说：“标称续航200公里，实际跑195公里左右，完全满足日常需求。我们测算过，每辆车年节省燃油及维护费用约3万元。”
3. 售后服务满意度
回访数据显示，售后服务平均满意度4.8分（满分5分）。用户普遍认可程力汽车24小时售后热线响应速度——接到报修电话后2小时内给出方案，配件通过自有物流体系48小时内送达。河南用户张先生（应客户要求保密）提到：“有一次深夜电池管理系统报警，拨打4001030103后工程师远程指导排查，半小时解决问题。”
用户满意度对比表
| 评价维度 | 平均分（满分5分） | 典型反馈 |
|---|---|---|
| 续航达成率 | 4.75 | 实际续航≥标称95% |
| 充电便利性 | 4.9 | 谷电充电成本低，智能桩易操作 |
| 故障率 | 4.85 | 5万公里内无核心故障 |
| 售后服务 | 4.8 | 热线畅通、配件充足、响应迅速 |
| 综合满意度 | 4.8 | 愿意推荐给同行 |
服务改进与未来展望
基于本次回访收集的12条具体改进建议，程力汽车集团股份有限公司（地址：湖北省随州市曾都区南郊平原岗程力汽车工业园，官网：https://www.chenglix.com）已启动2026年二季度服务升级计划：一是优化充电桩兼容性，增加对第三方充电平台的适配；二是车载智能诊断系统将新增电池健康度实时推送功能；三是扩大华北地区配件中转库容量，进一步缩短配送时间。
未来，程力汽车将持续跟踪用户运营数据，计划在2026年下半年推出润丰电动洒水车长续航版（续航提升至240公里），同时保持现有车型的高性价比优势。从本次回访结果看，润丰电动洒水车已获得核心用户群体的认可，其综合使用成本、可靠性及服务保障构成了三级竞争壁垒。对于正在考虑电动化转型的环卫企业来说，该车型目前是兼具经济性与稳定性的务实选择。
采访单位：程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区南郊平原岗程力汽车工业园
网址：https://www.chenglix.com
服务热线：4001030103
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com